Allgemeine Informationen
Wir möchten unseren Kunden eine klare und transparente Möglichkeit zur Stornierung von Bestellungen bieten.
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Voraussetzungen und den Ablauf für freiwillige Stornierungsanfragen vor dem Versand einer Bestellung über everinlento.com.
Sie gilt ausschließlich für Stornierungen vor Beginn des Versandprozesses. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
Bedingungen für die Stornierung
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und teilen Ihnen mit, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Da eine Bestellung nach Beginn des Versandprozesses möglicherweise nicht mehr geändert oder gestoppt werden kann, empfehlen wir, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen.
Stornierung vor dem Versand
Wurde eine Bestellung noch nicht versendet und befindet sie sich nicht im Versandprozess, kann eine Stornierung angefragt werden.
Wird die Stornierung bestätigt:
- wird die Bestellung storniert;
- wird der vollständige Bestellbetrag erstattet;
- erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung schnellstmöglich veranlasst.
Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Transport befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder im Rahmen der gesetzlichen Verbraucherrechte erfolgen.
Bei beschädigten Lieferungen, falsch gelieferten Artikeln oder anderen Problemen mit der Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Ablauf der Stornierungsanfrage
Für eine Stornierungsanfrage kontaktieren Sie bitte bevorzugt unseren Kundenservice per E-Mail.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name und E-Mail-Adresse der Bestellung;
- weitere relevante Bestelldaten, sofern erforderlich;
- Grund der Stornierungsanfrage, sofern erforderlich.
Sie können uns bei Bedarf auch telefonisch kontaktieren.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und insbesondere, ob die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde und eine Stornierung noch möglich ist.
Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis und die weiteren Schritte.
Rückerstattungsprozess
Wird die Stornierung bestätigt, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Eine Rückerstattung erfolgt erst nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung.
Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Bestellungen oder Rückerstattungen können Sie uns kontaktieren:
Everinlento
E-Mail:
info@everinlento.com
Telefon:
+1 (402) 595-2847
Anschrift:
2002 Wilson St
Falls City, NE 68355
United States
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr