Stornierungsrichtlinie

Allgemeine Informationen

Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und verständlichen Ablauf für die Stornierung von Bestellungen ermöglichen.

Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Voraussetzungen und den Ablauf für freiwillige Stornierungsanfragen vor dem Versand einer Bestellung über everinlento.com.

Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie ausschließlich die Stornierung von Bestellungen vor Beginn des Versandprozesses betrifft. Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und informieren den Kunden über die Möglichkeit einer Stornierung.

Da Bestellungen nach Beginn des Versandprozesses nicht immer mehr geändert oder gestoppt werden können, empfehlen wir, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen.

Stornierung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde und sich nicht im Versandprozess befindet, kann eine Stornierung beantragt werden.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung:

wird die Bestellung storniert;
wird der vollständige Bestellbetrag zurückerstattet;
erfolgt die Rückzahlung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitung der Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung schnellstmöglich eingeleitet.

Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transportprozess befindet, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder entsprechend den gesetzlichen Verbraucherrechten beantragt werden.

Wenn eine Bestellung beschädigt geliefert wurde, ein falscher Artikel erhalten wurde oder andere Probleme mit der Lieferung auftreten, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren, damit der Fall geprüft und entsprechend bearbeitet werden kann.

Ablauf der Stornierungsanfrage

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice bevorzugt per E-Mail.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Name und E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurden;
gegebenenfalls weitere relevante Bestelldaten;
Grund der Stornierungsanfrage, sofern erforderlich.

Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

den aktuellen Status der Bestellung;
ob die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde;
ob eine Stornierung noch möglich ist.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und die weiteren Schritte.

Rückerstattungsprozess

Wenn eine Stornierung bestätigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.

Eine Rückerstattung kann erst nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung durchgeführt werden.