Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Allgemeine Informationen

Wir legen großen Wert auf einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabe- und Erstattungsprozess. Diese Richtlinie informiert über die Voraussetzungen, Abläufe und Bedingungen für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen von Bestellungen über everinlento.com.

Unsere freiwillige Rückgabefrist beträgt 31 Tage ab Erhalt der Ware. Diese Frist umfasst das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern innerhalb der gesetzlichen Frist sowie unsere darüber hinausgehende freiwillige Rückgabemöglichkeit. Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Rückgaberecht

Kunden können innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen. Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist ausüben. Die darüber hinausgehende Rückgabemöglichkeit innerhalb der 31-Tage-Frist stellt eine zusätzliche freiwillige Leistung dar.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Umtauschservice anbieten. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, ist eine Rückgabe des ursprünglichen Produkts erforderlich. Nach erfolgreicher Bearbeitung der Rückgabe kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, Produktverfügbarkeit und Bestellabläufe können wir keinen direkten Austausch einzelner Artikel anbieten. Diese Vorgehensweise ermöglicht eine klare und nachvollziehbare Bearbeitung jeder Bestellung.

Bedingungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann akzeptiert werden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

Die Rückgabeanfrage wurde innerhalb der geltenden Rückgabefrist eingereicht.
Der Artikel befindet sich in einem Zustand, der eine Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht.
Das Produkt wurde sorgfältig behandelt und weist keine vom Kunden verursachten Schäden auf.
Alle mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile und Verpackungselemente werden möglichst vollständig zurückgesendet.

Die Prüfung des Produkts darf im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften erfolgen. Eine Rückgabe wird nicht ausgeschlossen, wenn die Ware zur Prüfung ihrer Eigenschaften und Funktionsweise ausgepackt oder überprüft wurde.

Bei beschädigten Produkten, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln bitten wir Kunden, uns schnellstmöglich zu kontaktieren. Nach Prüfung des Falls kann eine vollständige Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung entsprechend der jeweiligen Situation erfolgen.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter info@everinlento.com.
Teilen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe oder Erstattungsanfrage mit.
Wir prüfen die Bestellung und die angegebenen Informationen.
Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir nach Genehmigung der Rückgabe ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.
Laden Sie das Rücksendeetikett herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie es entsprechend den Anweisungen auf dem Paket an.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Erstattung.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie eine Rückgabebestätigung erhalten haben.

Rücksendung und Rücksendekosten

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Kunden, sofern erforderlich, ein elektronisches Rücksendeetikett. Das Etikett muss vom Kunden heruntergeladen, ausgedruckt und ordnungsgemäß auf dem Rücksendepaket angebracht werden.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.

Wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde, ein Transportschaden vorliegt oder ein falscher Artikel geliefert wurde, übernehmen wir nach Prüfung des Falls die angemessenen Rücksendekosten.

Artikel, die aufgrund unsachgemäßer Nutzung, falscher Behandlung oder vom Kunden verursachter Beschädigungen nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, können von einer Erstattung ausgeschlossen sein.

Erstattungsprozess

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts unterschiedlich lange dauern.

Eine Rückerstattung wird nach Abschluss der erforderlichen Prüfung und Bearbeitung der Rücksendung durchgeführt.

Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bitte senden Sie eine Stornierungsanfrage per E-Mail an info@everinlento.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Anfrage an.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie oder nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beantragt werden.

Bei einer genehmigten Stornierung vor dem Versand wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.